Finanzdienstleistungen
Bauen Sie mit erstklassigem Experience Management Vertrauen und Loyalität auf – für Bankgeschäfte mit Privat- und Geschäftskunden sowie für die Vermögensverwaltung.
Finanzdienstleistungen
Bauen Sie mit erstklassigem Experience Management Vertrauen und Loyalität auf – für Bankgeschäfte mit Privat- und Geschäftskunden sowie für die Vermögensverwaltung.
Customer-Experience-Lösungen für Finanzdienstleister aller Größenordnungen – vom lokalen Kreditinstitut bis hin zur globalen Bank.
Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf Kundensignale aus Gesprächen in der Filiale und im Call-Center, aber auch aus Online- bzw. mobilen Interaktionen. Transformieren Sie die Customer Experience auf der Customer Journey über alle Kanäle hinweg. Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter. So können Sie das Unternehmenswachstum sowie Innovationen vorantreiben.
PRIVATKUNDEN
Bieten Sie während der gesamten Customer Journey großartige Erfahrungen.
Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit prädiktiven Analysen, damit diese während der Customer Journey hervorragende Erfahrungen gewährleisten können. Ermöglichen Sie in der gesamten Organisation Maßnahmen, um die Kundenerfahrung in Filialen, im Call-Center, im Web sowie direkt in den Anwendungen zu verbessern.
- Erfassen Sie Signale von Kunden über alle Touchpoints mit Ihrer Bank hinweg – von Online-Anwendungen bis hin zu Filialbesuchen. Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern Einblicke in die Customer Experience, damit sie die von ihnen angebotene Serviceleistung kontinuierlich verbessern und letztendlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen können.
- Ermöglichen Sie aus Kundensicht eine neuartige Erfahrung mit Ihrer Bank. Kombinieren Sie Omni-Channel-Feedback mit KI-gestützter Textanalyse und Risikomodellierung, um Innovations- und Investitionsentscheidungen optimal zu steuern.
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme in Echtzeit zu verstehen, richtig einzuschätzen und zu lösen. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter in der Lage sind, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und Probleme zu lösen, bevor diese eskalieren.
GESCHÄFTSKUNDEN
Vertiefen Sie die Beziehungen mit jedem Geschäftskunden.
Wenn Kundenbetreuer über sämtliche Vorgänge des Kunden Bescheid wissen, können sie für Geschäftswachstum sorgen – über alle Touchpoints, Produkte, Dienstleistungen und Regionen hinweg. Geben Sie ihnen die richtigen Maßnahmen an die Hand, damit sie bei jeder Interaktion das Vertrauen und die Loyalität des Kunden gewinnen.
- Erfassen Sie das Feedback aller Beteiligten an den wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey, sei es bei der Beantragung einer Anlagenfinanzierung oder bei der Implementierung einer Cash-Management-Lösung. Verwenden Sie KI-gestützte Textanalysen, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen, bevor sie eskalieren.
- Nutzen Sie Health Scoring und Risikomodelle zur Überwachung der Beziehungen über alle Accounts hinweg. Versetzen Sie Servicezentren und digitale Teams in die Lage, während der Customer Journey auf Feedback zu reagieren, um Risikokunden nicht zu verlieren und zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Erfassen Sie die Voice of the Customer direkt über die Mitarbeiter im Kundenservice. Egal, ob Kreditsachbearbeiter oder Kundenbetreuer – geben Sie allen die Chance, ihre Ideen und Vorschläge zur Customer Experience einzubringen.
VERMÖGENSVERWALTUNG
Erhöhen Sie die Treue zu und die Zufriedenheit mit Ihren Beratern und sorgen Sie für zusätzliche Kundenempfehlungen.
Ermöglichen Sie Vermögensverwaltern eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Experience. So können diese das Vertrauen des Kunden gewinnen, Dienstleistungen auf dessen Ziele ausrichten und lebenslange Partnerschaften aufbauen.
- Analysieren Sie alle Interaktionen von Kunden mit dem Unternehmen und versorgen Sie Ihre Vermögensverwalter mit umfassenden Profilen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenverhalten. So können Sie Kundenbeziehungen ausbauen und die Zusammenarbeit vertiefen.
- Sorgen Sie für eine hohe Beraterzufriedenheit, Kundenbindung und Produktivität: Benutzerfreundliche Tools, Echtzeitdaten und verwertbare Analysen ermöglichen erfolgreiche Kundengespräche und liefern zeitnah maßgeschneiderte Empfehlungen für alle Lebensereignisse – von der Planung des Ruhestands bis hin zu Strategien für den Vermögenstransfer zwischen den Generationen.
- Integrieren Sie Experience-Daten und CRM-Daten. So helfen Sie Ihren Beratern, die Zahl der kritischen Kunden zu reduzieren, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und ihr Geschäftsportfolio auszubauen.
Sicherheit, Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit – unternehmensweit
Unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen entsprechen den höchsten Standards öffentlicher Einrichtungen und stark regulierter Märkte. Wir bieten Lösungen an, die (soweit anwendbar) die Zugangsnormen der WCAG 2.0 AA und Abschnitt 508 des Gesetzes für Amerikaner mit Behinderungen (Americans with Disabilities Act) sowie kritische Datenschutzbestimmungen erfüllen.
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