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MEDALLIA FÜR

Finanzdienstleistungen

Bauen Sie mit erstklassigem Experience Management für das Privat- und Geschäftskunden-Bankgeschäft und Vermögensverwaltung Vertrauen und Loyalität auf.

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Customer Experience-Lösungen, entwickelt für Finanzdienstleistungsunternehmen aller Größenordnungen – von lokalen Kreditinstituten bis hin zu globalen Banken

Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf Kundensignale – von Gesprächen in der Filiale und im Callcenter bis hin zu Interaktionen über das Internet und mobile Anwendungen – und transformieren Sie die Customer Experience auf der finanziellen Customer Journey über alle Kanäle hinweg. Vertiefen Sie die Beziehungen, motivieren Sie die Mitarbeiter und unterstützen Sie das Unternehmenswachstum und Innovationen.

PRIVATKUNDEN-BANKGESCHÄFT

Bieten Sie während der gesamten Customer Journey großartige Erfahrungen

Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit prädiktiven Analysen, damit sie während der gesamten finanziellen Customer Journey hervorragende Erfahrungen möglich machen können. Ermöglichen Sie Maßnahmen in der gesamten Organisation, um die Erfahrungen von Kunden in Filialen, im Call Center, im Web und direkt in den Anwendungen zu verbessern.

Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit prädiktiven Analysen, damit sie während der gesamten finanziellen Customer Journey hervorragende Erfahrungen möglich machen können. Ermöglichen Sie Maßnahmen in der gesamten Organisation, um die Erfahrungen von Kunden in Filialen, im Call Center, im Web und direkt in den Anwendungen zu verbessern.

    Erfassen Sie Signale von Kunden über alle Touchpoints mit Ihrer Bank hinweg – von Online-Anwendungen bis hin zu Filialbesuchen. Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern Einblicke in die Customer Experience, damit sie die von ihnen angebotene Serviceleistung kontinuierlich verbessern und letztendlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen können.

    Ermöglichen Sie aus Kundensicht eine neuartige Erfahrung mit Ihrer Bank. Kombinieren Sie Omni-Channel-Feedback mit KI-gestützter Textanalyse und Risikomodellierung, um Innovations- und Investitionsentscheidungen optimal zu steuern.

    Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme in Echtzeit zu verstehen, richtig einzuschätzen und zu lösen. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter in der Lage sind, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und Probleme zu lösen, bevor sie weiter eskalieren.

Bieten Sie während der gesamten Customer Journey großartige Erfahrungen Bieten Sie während der gesamten Customer Journey großartige Erfahrungen
GESCHÄFTSKUNDEN-BANKGESCHÄFT

Vertiefen Sie die Beziehungen mit jedem Geschäftskunden

Ermöglichen Sie es Kundenbetreuern, durch ein vollständiges Verständnis aller Vorgänge bei einem Kunden über alle Touchpoints, Produkte, Dienstleistungen und Regionen hinweg für Geschäftswachstum zu sorgen. Helfen Sie ihnen durch das Ergreifen der richtigen Maßnahmen für jede Kundensituation Vertrauen und Loyalität zu gewinnen.

Ermöglichen Sie es Kundenbetreuern, durch ein vollständiges Verständnis aller Vorgänge bei einem Kunden über alle Touchpoints, Produkte, Dienstleistungen und Regionen hinweg für Geschäftswachstum zu sorgen. Helfen Sie ihnen durch das Ergreifen der richtigen Maßnahmen für jede Kundensituation Vertrauen und Loyalität zu gewinnen.

    Erfassen Sie das Feedback aller Beteiligten an den wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey, sei es bei der Beantragung einer Anlagenfinanzierung oder bei der Implementierung einer Cash-Management-Lösung. Verwenden Sie KI-gestützte Textanalysen, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen, bevor sie weiter eskalieren.

    Nutzen Sie Health Scoring und Risikomodelle zur Überwachung der Beziehungen über alle Accounts hinweg. Versetzen Sie Servicezentren und digitale Teams in die Lage, während der Customer Journey auf Feedback zu reagieren, um Risikokunden zu retten und zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.

    Erfassen Sie die Voice of the Customer direkt über die Mitarbeiter im Kundenservice – von Kreditsachbearbeitern bis hin zu Kundenbetreuern – indem Sie Ihren Kunden auf einfache Art und Weise ermöglichen, ihre Ideen und Vorschläge zur Customer Experience einzubringen.

Vertiefen Sie die Beziehungen mit jedem Geschäftskunden Vertiefen Sie die Beziehungen mit jedem Geschäftskunden
VERMÖGENSVERWALTUNG

Erhöhen Sie die Treue zu und die Zufriedenheit mit Ihren Beratern und sorgen Sie für zusätzliche Kundenempfehlungen.

Ermöglichen Sie eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Experience und erlauben Sie Vermögensverwaltern, Vertrauen aufzubauen, Dienstleistungen auf die Ziele der Kunden auszurichten und lebenslange Partnerschaften aufzubauen.

Ermöglichen Sie eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Experience und erlauben Sie Vermögensverwaltern, Vertrauen aufzubauen, Dienstleistungen auf die Ziele der Kunden auszurichten und lebenslange Partnerschaften aufzubauen.

    Analysieren Sie alle Interaktionen von Kunden mit dem Unternehmen und versorgen Sie Ihre Vermögensverwalter mit umfassenden Profilen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenverhalten. Bauen Sie so Kundenbeziehungen aus und verbessern und vertiefen Sie die Zusammenarbeit.

    Sorgen Sie mit benutzerfreundlichen Tools, Echtzeitdaten und verwertbaren Analysen, die authentische Kundengespräche ermöglichen und zeitnahe, relevante und maßgeschneiderte Empfehlungen zu Lebensereignissen liefern, für eine hohe Beraterzufriedenheit, Kundenbindung und Produktivität – von der Planung für den Ruhestand bis hin zu Strategien für den Vermögenstransfer zwischen den Generationen.

    Integrieren Sie Experience-Daten mit CRM-Daten und helfen Sie Ihren Beratern, die Zahl der kritischen Kunden zu reduzieren, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und ihr Geschäftsportfolio auszubauen.

Erhöhen Sie die Treue zu und die Zufriedenheit mit Ihren Beratern und sorgen Sie für zusätzliche Kundenempfehlungen Erhöhen Sie die Treue zu und die Zufriedenheit mit Ihren Beratern und sorgen Sie für zusätzliche Kundenempfehlungen

Unternehmensweite Sicherheit, Datenschutz, Benutzerfreundlichkeit

Unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen entsprechen den höchsten Standards öffentlicher Einrichtungen und stark regulierter Märkte. Wir bieten Lösungen an, die (soweit anwendbar) die Zugangsnormen der WCAG 2.0 AA und Abschnitt 508 des Gesetzes für Amerikaner mit Behinderungen (Americans with Disabilities Act) sowie kritische Datenschutzbestimmungen erfüllen.

Unternehmensweite Sicherheit, Datenschutz, Benutzerfreundlichkeit

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