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Customer Experience ist der Schauplatz von heute.

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Laut Forrester streben 84% der Unternehmen danach, ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience zu werden, aber nur eins von fünf Unternehmen erreicht gute oder großartige Kundenerlebnisse.

It’s make or break time

Check out The CX Tipping Point study to find out why experiences matter more than ever.

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Insights and Resources from Experience ’18

Get the best content from Medallia’s Experience ’18 CX Conference in this easy to share eBook.

Jump In

Ergebnisverbesserung von $ 35,6 Mio. durch Customer Experience-Auswirkungen

See how Medallia Experience Cloud connects positive CX with financial return in this commissioned Forrester Consulting study.

Sehen Sie die Auswirkungen

"Es wird mein Vermächtnis sein, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das zu unserem Slogan "Das Beste oder Nichts" passt."

Stephen Cannon
President & CEO, Mercedes-Benz USA

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Willkommen bei der
Medallia Experience Cloud

Binden Sie den Puls des Kunden in Ihr Unternehmen ein und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Kundendaten, Insights und Werkzeuge in die Hand, die sie benötigen, um jedes Erlebnis großartig zu machen.

Interagieren

Sie mit jedem Kunden

Verbinden Sie sich mühelos mit Ihren Kunden an jedem Punkt ihrer Reise

Optimieren

Sie jedes Erlebnis

Gestalten und instrumentieren Sie jeden Touchpoint mithilfe von Analysetools und Dashboards

Aktivieren

Sie jeden Mitarbeiter

Verbessern Sie in Echtzeit die Zusammenarbeit und die Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen

Transformieren

Sie Ihr Unternehmen

Bleiben Sie zuversichtlich mit der einzigen Enterprise-Grade-Plattform, die Ihr Unternehmen vernetzen kann

Interagieren Sie mit jedem Kunden

Verbinden Sie sich mühelos mit Ihren Kunden an jedem beliebigen Punkt der Reise und über deren bevorzugten Kanal, einschließlich In-App-Umfragen, E-Mails, Webseiten, SMS und Konversations-UIs, um die Kundenerlebnisse zu verstehen und die Beziehung zu verbessern.

Optimieren Sie jedes Erlebnis

Modellieren und instrumentieren Sie jeden Touchpoint und jede Reise mithilfe von Analysetools und Dashboards, um systematisch jedes Erlebnis zu messen, zu analysieren und zu verbessern.

Aktivieren Sie jeden Mitarbeiter

Steigern Sie in Echtzeit die Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen, indem Sie Daten, Einblicke und Workflows für jeden Mitarbeiter personalisieren.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen

Bewährte Plattform

Bleiben Sie zuversichtlich mit der einzigen Enterprise-Grade-Plattform, die Ihr gesamtes Unternehmen vernetzen kann, um systematisch Maßnahmen umzusetzen und im Hinblick auf die Customer Experience zu gewinnen.

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Erfahrung

Nutzen Sie die Erfahrungen, die Best Practices und das Ökosystem von Medallia, um Ihre Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen und ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience zu werden.

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Legen Sie sofort los

Ab dem ersten Tag erhalten Sie mit unseren Best Practice-Paketen ein Best-in-Class-Programm.

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Die führenden Unternehmen
der Welt setzen auf Medallia

6 Mrd.

Erlebnisse
pro Jahr

1.000+

Global
Marken

30 Mio.

Kundeninteraktionen
pro Monat

Mercedes erhöhte deutlich den NPS® für Vertrieb und Service.

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PayPal hat seine Erlebnisse neu definiert und so ein zusätzliches Transaktionsvolumen von zwei Milliarden US-Dollar generiert.

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CA Technologies implementierte ein Closed-Loop-System, das die Problemlösungszeit um mehr als 60 Prozent verbesserte.

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Anzahl der Kritiker innerhalb des ersten Jahres um 12 Prozent reduziert.

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Einsparungen von 20 Millionen US-Dollar durch Innovationen auf der Grundlage von Kundenfeedback erhöhte den Mitarbeiter-NPS um 20 Punkte.

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