Automobilindustrie
Verwandeln Sie Autoliebhaber in Markenliebhaber. Personalisierte und vorausschauende Kunden- und Mitarbeitereinblicke prägen lebenslange Beziehungen.
Automobilindustrie
Verwandeln Sie Autoliebhaber in Markenliebhaber. Personalisierte und vorausschauende Kunden- und Mitarbeitereinblicke prägen lebenslange Beziehungen.
Sorgen Sie dafür, dass aus Transaktionen emotionale Beziehungen zu Autobesitzern und Händlern werden.
Die Erwartungen der Verbraucher gehen immer schneller in Richtung vollständig personalisierter, menschlicher Beziehungen zu den Marken, mit denen sie am häufigsten interagieren. Medallia ermöglicht es Automobilherstellern, mit wirklich jedem Kunden persönlich in Kontakt zu treten. Von der anfänglichen Informationssuche über die Testfahrt bis hin zum Service und zum Zweitkauf – Medallia prognostiziert und priorisiert die Maßnahmen, die sowohl Hersteller als auch Händler ergreifen müssen, um die Customer Experience augenblicklich zu verbessern.
Machen Sie aus Autobesitzern Markenbotschafter.
Begeistern Sie Autobesitzer, Mitarbeiter und Händlerteams während der gesamten Customer Journey mit erstklassigen Erlebnissen.
- Erkennen Sie, wann potenzielle Kunden und Autobesitzer vor dem Absprung stehen, stellen Sie die Schwächen von Produkten und Dienstleistungen heraus und priorisieren Sie die entsprechenden Maßnahmen, um einen Unterschied zu erzielen.
- Maximieren Sie Ihre Bemühungen im Bereich Marketing und Kundenbindung mit Einblicken und Möglichkeiten zur Interaktion. So stellen Sie sicher, dass Kunden, die bereits ein Fahrzeug besitzen, glücklich und loyal bleiben.
- Erfassen Sie Signale von Kunden über verschiedene digitale Kanäle – in Texten, in Anwendungen und im Fahrzeug – und empfangen Sie im richtigen Moment Hinweise, die es den Serviceanbietern ermöglichen, die Interaktion über die gesamte Customer Journey hinweg zu personalisieren.
Stärken Sie Ihre Händlerbeziehungen.
Ermöglichen Sie es Ihren Händlern, bei jeder Testfahrt, jedem Verkauf und jeder Dienstleistung sowohl potenziellen Kunden als auch Leuten, die bereits ein Auto besitzen, eine optimale Customer Experience zu bieten.
- Übermitteln Sie Händlern minutenaktuelle App-Benachrichtigungen und Insights, damit sie Kundenerlebnisse steuern und sofort etwaige Lücken zum Kunden schließen können
- Versorgen Sie Händler mit Einblicken in soziale Medien darüber, wie Kunden verschiedene lokale Mitbewerber bewerten. So können sie bei der Steuerung ihres guten Rufes immer einen Schritt voraus sein
- Sorgen Sie für Erfolge beim Cross-Selling und bei der Kundenbindung, indem Sie wichtige Intervalle nach einer gewissen Laufleistung in besonderem Maße gestalten. 360-Grad-Kundenprofile ermöglichen es den Teams, persönlich mit Autobesitzern zu interagieren
Infografik
BROSCHÜRE
FALLSTUDIE
Medallia für die Automobilindustrie
Erfahren Sie, wie Medallia Automobilunternehmen bei der Differenzierung ihrer Kundenservice-Programme gegenüber der Konkurrenz hilft.
