Einzelhandel
Machen Sie aus Käufern und Mitarbeitern Markenbotschafter. Steigern Sie mit erstklassigem Erfahrungsmanagement Service, Qualität und Kundenbindung.
Einzelhandel
Machen Sie aus Käufern und Mitarbeitern Markenbotschafter. Steigern Sie mit erstklassigem Erfahrungsmanagement Service, Qualität und Kundenbindung.
Medallia-Lösungen für den Einzelhandel zielen darauf ab, die Kundenbindung zu erhöhen, Multikanal-Käufer zu konvertieren und die Mitarbeiterbindung und Produktivität zu verbessern.
Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf Signale von Kunden und Mitarbeitern, um Erfahrungen auf der gesamten Omni-Channel-Shopping-Reise zu transformieren. Steigern Sie Wachstum und Innovation Ihres Unternehmens, indem Sie einen Kundenansatz verwenden, der Erfahrung, Produktentwicklung, Qualität und Service-Geschwindigkeit, Bestellkomfort und Erfüllung der Kundenwünsche in den Vordergrund stellt.
„Medallia ist Teil der Sephora-Kultur in den USA geworden. Jeder unserer Mitarbeiter nutzt das Medallia-System, das ein wesentlicher Bestandteil unseres anhaltenden Erfolgs ist.“
Vice-président Retail, Sephora
Erfahren Sie, wie Medallia Sephora-Mitarbeiter stärkt
INSTORE
Beeindrucken Sie Kunden schon beim Betreten des Geschäfts.
Gäste erwarten beim Einkauf einen bestimmten Service-Level. Sofort verfügbares Feedback und Insights zu Erfahrungen im Geschäft ermöglichen Führungskräften, Außendienstleitern und Insights-Teams schnelle Maßnahmen zur Verbesserung von Service, Atmosphäre, Mitarbeiterverhalten und Betriebseffizienz.
- Kunden kommen aus verschiedenen Gründen in ein Geschäft: um sich inspirieren zu lassen, einzukaufen, Waren abzuholen oder zurückzugeben. Erfassen Sie zu allen Punkten, die Menschen in Ihr Geschäft führen, Feedback. Verwenden Sie das KI-gestützte Text Analytics, um kritische Kundenprobleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren.
- Nutzen Sie rollenbasierte Workflows und Echtzeit-Warnmeldungen sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Mobilgerät. Dadurch können Mitarbeiter die Kundenrückgewinnung und den sofortigen Service priorisieren.
- Teilen Sie erfahrungsbasierte Daten und Erkenntnisse: So erhalten Mitarbeiter und Manager die Möglichkeit, ihr eigenes Vorgehen zu verbessern und andere zu coachen. Dadurch entwickeln sich Verhaltensweisen, die den Kunden immer wieder zurückbringen.
- Medallia Ask Now ermöglicht eine schnelle Effektivitäts-Beurteilung von Werbeaktionen oder neuen Produkten, die nach Standort, Segment oder Region ausgerichtet sind.
OMNI-KANAL
Konvertieren Sie Mehrkanal-Käufer.
Geben Sie Ihren Teams vorausschauende, erfahrungsbasierte Insights, damit diese die Kunden während des Einkaufserlebnisses auf allen Kanälen begeistern können. Ermöglichen Sie unternehmensweit Zugang zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beim Web-, App-, Store- und Multi-Channel-Einkauf. Dadurch steigern Sie die Kaufhäufigkeit und fördern das Engagement Ihrer Mitarbeiter.
- Erfassen Sie Signale über alle physischen und digitalen Touchpoints hinweg – von der Online-Produkterkennung bis zur Abholung im Geschäft.
- Gestalten Sie das Einkaufserlebnis komplett neu – angepasst an den Kunden. Kombinieren Sie deren Omni-Channel-Feedback mit KI-Vorschlägen, um damit Innovationen und Investitionen neu auszurichten.
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Insights in das Kundenerlebnis in Omni-Channel-Umgebungen. Diese neuen Erkenntnisse ermöglichen ein Selbst-Coaching. Mitarbeiter lernen zudem, wann und wo eine Korrekturmaßnahme ergriffen und eine Ursachenanalyse durchgeführt werden muss.
KUNDENBINDUNG
Nutzen Sie Empfindungen und Verhaltensweisen zum Aufbau langfristiger Beziehungen.
Langfristige Kundenbindung erfordert ein tiefes Verständnis dafür, was Kunden bewegt: Warum sie sich auf eine bestimmte Art verhalten, was sie glücklich macht. Und in manchen Fällen: Warum sie zusätzliche Aufmerksamkeit brauchen. Durch die Verknüpfung von Empfindungen mit Transaktionsdaten können Marketing-, Betriebs- und Filialteams dauerhafte Beziehungen aufbauen.
- Integrieren Sie wichtige Betriebssysteme (z. B. CRM, Call Center, Marketing Automation usw.), um ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey zu erhalten. Automatisieren Sie wichtige Prozesse und tauschen Sie unternehmensweit Echtzeitinformationen aus.
- Kombinieren Sie Feedback-, Ereignis-, Betriebs- und Maschinendaten, um von jeder Kundenerfahrung mit Ihrer Marke umfassende 360-Grad-Profile zu erstellen.
- Nutzen Sie KI-gestützte Vorschläge und Kauferfahrungs-Analysen, um für Kunden interessante Segmente zu generieren und Ihre Herangehensweise an Investitionen in Kundenbindung zu steuern.
- Erfassen Sie über Mitarbeiter im Kundenservice die Voice of the Customer. So generieren Sie Ideen und Maßnahmen zur Förderung langfristiger Kundenzufriedenheit.
Employee Experience
Fördern Sie glückliche Mitarbeiter und schaffen Sie Marken, die Kunden lieben.
Eine hervorragende Mitarbeitererfahrung sorgt für gesteigertes Engagement - was letztendlich die Geschäftsergebnisse beeinflusst. Marken können ihre Leistung verbessern, die Fluktuation verringern und eine Kultur der Eigenverantwortung schaffen, sobald sie verstehen, was die Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinflusst. So lassen sich Verhaltensmuster fördern, die auf positive Kundenergebnisse ausgerichtet sind.
- Erfassen und verarbeiten Sie Feedback über alle Phasen des Angestelltenzyklus hinweg, einschließlich Akquise, Onboarding, Schulung und Entwicklung, Offboarding und Trennung.
- Ermöglichen Sie Managern und Führungskräften die Bewertung der wichtigsten Mitarbeiter-Engagements, die Analyse der Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und die Maßnahmenergreifung zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Sammeln und analysieren Sie Mitarbeiter-Ideen zur Steigerung der Zufriedenheit – aber auch um herauszufinden, was sie im täglichen Kundenumgang sehen und hören.
- Automatisieren Sie die Erfassung und Analyse von Rückmeldungen aus Technologiesystemen und -diensten. So stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv ausführen können.
BUSINESS TRANSFORMATION
Zuhören. Lernen. Umsetzen. Verbessern.
Kundenbedürfnisse und -erwartungen ändern sich schneller als je zuvor. Marken, die sich auf den Kunden konzentrieren und mit umfassenden erlebnisbasierten Daten und Erkenntnissen ausgestattet sind, können schneller, agiler und effektiver erstklassige Erlebnisse liefern und nicht erfüllte Wachstumschancen nutzen.
- Mit web- und mobiloptimierten Dashboards, die auf spezifische Rollen und Verantwortlichkeiten zugeschnitten sind, bieten Sie allen Mitarbeitern und Managern sofortigen Zugriff auf Informationen zum Kundenerlebnis.
- Sehen Sie sich die Auswirkungen von Kundenerlebnis-Problemen auf die Geschäftsleistung an, priorisieren Sie die Probleme und lösen Sie sie. Durch den Einsatz der Ursachenanalyse identifizieren Sie weitere systemische Reibungspunkte.
- Nutzen Sie KI-gestützte Vorschläge und Analysen, die auf Erfahrungsdaten wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindungsstatus oder Interaktionskanal basieren, um strategische Wachstums- und Entwicklungsentscheidungen zu treffen.
Ausgewählte Kundengeschichten
Weltweit führende Unternehmen setzen auf Medallia, um ihre Umsätze zu steigern
