Versicherungen
Personalisierte und vorausschauende Insights und Handlungsempfehlungen stärken die Beziehungen in einer sich schnell entwickelnden Branche.
Versicherungen
Personalisierte und vorausschauende Insights und Handlungsempfehlungen stärken die Beziehungen in einer sich schnell entwickelnden Branche.
Minimieren Sie Risiken, indem Sie die Bedürfnisse der Versicherungsnehmer, Vertreter und Makler verstehen und antizipieren.
In einer Branche, die derart auf Vertrauen basiert, kann jede Erfahrung entscheidend sein für dessen Aufbau oder Bruch. Medallia hilft den Versicherern bei der Planung der Journey jedes Kunden, Mitarbeiters und Vertreters. So lassen sich Maßnahmen vorhersehen und priorisieren, die zu erfolgreichen, gesunden und langfristigen Beziehungen beitragen.
„Medallia hat eine Welt des echten Kundenfeedbacks eröffnet und uns dazu inspiriert, wichtige Prozesse zu verbessern, die sich messbar auf unser Geschäftsergebnis auswirken.“
ISABELLE CONNER
Group Chief Marketing & Customer Officer, Generali
Erfahren Sie, wie sich Medallia auf Generalis Endergebnis ausgewirkt hat
SACH- & HAFTPFLICHT
Verwandeln Sie Versicherungsnehmer in Markenbotschafter.
Versicherungsnehmer mit positiven Erfahrungen sind eher bereit, ihre Versicherung zu verlängern und zu empfehlen. Priorisieren Sie die erforderlichen Maßnahmen, um jeden Kunden, Mitarbeiter und Vertreter zu begeistern.
- Erfassen Sie Kundensignale über den gesamten Schadensverlauf hinweg. Auf diesem Weg finden Sie Möglichkeiten, das Versicherungsnehmererlebnis zu verbessern – um Antragsunterzeichnungen, fortlaufende Zufriedenheit und die Verlängerung von Verträgen voranzutreiben
- Steigern Sie die Produktivität im Kundenservice, indem Sie jedem Schadensregulierer, Versicherer, Servicemitarbeiter und Agenten aus Kundensicht Einblick in seine Leistung geben. Ermöglichen Sie zudem Zugang zu allen Insights, die zur Verbesserung erforderlich sind
- Minimieren Sie die Abwanderung von Versicherungsnehmern, indem Sie den Kontozustand in 360-Grad-Ansichten betrachten und dabei Frühwarnsignale sowie bewährte Kundenbindungsstrategien berücksichtigen
LEBENS- & RENTENVERSICHERUNG
Steigern Sie die Reibungslosigkeit der Erfahrungswerte.
Nutzen Sie die Insights von Kunden, Mitarbeitern und Maklern: So lassen sich Maßnahmen vorhersehen und priorisieren, die jede Erfahrung einfach und effizient machen.
- Nutzen Sie vorhersehbare Modelle, um für den Kunden schwierige Punkte zu identifizieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience zu finden – von der Antragstellung bis zur Ausstellung.
- Schaffen Sie Möglichkeiten zum Cross-Selling zusätzlicher Finanzdienstleistungslösungen, indem Sie sicherstellen, dass jedes Kundenerlebnis von höchster Qualität ist
- Nutzen Sie Mitarbeiter- und Berater-Erfahrungen zur Optimierung von Schulungsprogrammen, die wiederum Leistungen verbessern und gleichzeitig die Partnerbeziehungen vertiefen
GESUNDHEIT
Geben Sie Krankenvericherungen einen persönlichen Touch.
Hören Sie Mitgliedern, Mitarbeitern und Maklern zu, um etwas über deren Gefühle zu lernen und Erfahrungswege menschlicher zu machen.
- Kombinieren Sie Erfahrungssignale mit Betriebsdaten, um einen umfassenden Kontext darüber zu erhalten, wie, wann und wo Betriebs- und Produktverbesserungen vorangetrieben werden können
- Decken Sie tiefere Insights auf, indem Sie Mitgliedssignale mit fortschrittlicher Analyse und KI vereinen. So heben Sie Prioritäten hervor und können sowohl Maßnahmen als auch positive Veränderungen vorantreiben.
- Erfassen und bearbeiten Sie Mitarbeiter-Feedback in allen Phasen des Mitarbeiter-Lebenszyklus: von Akquise und Einarbeitung über Schulung und Entwicklung bis hin zu Lebensabschnitts-Ereignissen, Offboarding und Trennung
Sicherheit, Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit – unternehmensweit
Unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen erfüllen die hohen Standards von Behörden und stark regulierten Märkten. Wir bieten Lösungen an, die den Barrierefreiheitsstandards von WCAG 2.0 AA und Section 508 des “Americans with Disabilities Act” entsprechen.
Infografik
BROSCHÜRE
FALLSTUDIE
Das „Warum“ hinter dem NPS® Score
Der Net Promoter Score (NPS)® ist ein leistungsstarkes Instrument zur Messung der Kundenloyalität und damit der wirtschaftlichen Situation des Unternehmens. Erfahren Sie, wie Sie ihn in Ihrem eigenen CEM-Programm nutzen können.
Ausgewählte Kundengeschichten
Weltweit führende Einzelhändler setzen zur Steigerung des Umsatzwachstums auf Medallia
