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MEDALLIA FÜR

Kommunikation & Medien

Geben Sie den Kunden, was sie wollen und wann sie es wollen. Damit lieben sie Ihre Marke genauso wie die von Ihnen angebotenen Inhalte.

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Reagieren Sie fortlaufend und setzen Sie das Feedback von Kunden und Mitarbeitern sofort um, um die Erfahrungen von Kunden unmittelbar zu verbessern

Medallia hilft Organisationen, die neuesten Innovationen im Bereich der Kunden- und Mitarbeiterdienstleistungen anzubieten. Medallia erfasst die Erlebnisse von Betrachtern, Benutzern und Mitarbeitern. Dadurch werden Content-Distributoren, Autoren, Dienstanbieter und Technologieunternehmen in die Lage versetzt, jene Maßnahmen zu prognostizieren und nach Priorität zu bewerten, die erforderlich sind, um den Kunden sofort genau das zu bieten, was für den Aufbau erfolgreicher, langfristiger Beziehungen erforderlich ist.

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"Medallia war ein fantastischer Wegbereiter für unsere Ausrichtung auf den Kunden. Ich kann an den Ergebnissen erkennen, dass es einen Mehrwert darstellt: Unsere Kunden sind zufriedener mit uns und halten uns deshalb auch länger die Treue.“

TIMM DOGENHARDT

CMO, Sunrise Communications

Erfahren Sie, wie Sunrise Communications dank Medallia die Kundenabwanderung reduzierten konnte
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KOMMUNIKATION

CX so stark wie Ihr Netzwerk

Begeistern Sie Kunden und Mitarbeiter, indem Sie auf ihre Bedürfnisse mit der gleichen Geschwindigkeit, Interaktivität und Konnektivität reagieren, die sie von Ihrem Netzwerk erwarten

Begeistern Sie Kunden und Mitarbeiter, indem Sie auf ihre Bedürfnisse mit der gleichen Geschwindigkeit, Interaktivität und Konnektivität reagieren, die sie von Ihrem Netzwerk erwarten

    Lösen Sie Probleme, bevor diese zu Konflikten werden. Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf den Zustand der Kundenbeziehung und kritische Informationen über die Annahme von Produkten, deren Nutzung sowie Ablehnung

    Erfassen Sie Signale der Kunden im gesamten Netzwerk, einschließlich dem IoT und digitaler Geräte, um es den Kunden zu ermöglichen, Feedback zu übermitteln und die richtigen Dienstleistungen zu erhalten – wann, wo und wie sie es wünschen

    Beziehen Sie alle Techniker, Analysten, Ingenieure und Cybersicherheits-Manager mit ein, um bessere Insights zu gewinnen, die Sie sowohl für die Verbesserung der Employee Experience als auch der Customer Experience nutzen können.

Kommunikation Kommunikation
MEDIEN

Stellen Sie emotionale Verbindungen in einer digitalen Welt her

Verstehen Sie, wie sich Kunden bei jedem Medienerlebnis fühlen, um „süchtig machende“ Inhalte und nahtlose Benutzererfahrungen zu schaffen

Verstehen Sie, wie sich Kunden bei jedem Medienerlebnis fühlen, um „süchtig machende“ Inhalte und nahtlose Benutzererfahrungen zu schaffen

    Sichern Sie Ihren Werbeumsatz mit prädiktiven Modellen, die das Konsumverhalten von Inhalten erkennen. Damit erhalten Sie frühzeitige Hinweise, wenn die Gefahr besteht, dass Abonnenten abwandern

    Nehmen Sie einen Dialog mit den Kunden auf, wenn sie Inhalte auf digitalen Geräten suchen und ansehen – um sie sofort und in Zukunft zu bedienen

    Nutzen Sie direktes Kundenfeedback und Kommentare, damit die Autoren von Inhalten verstehen, was die Kunden lieben. Damit können Ihre Medienteams in jene Projekte investieren, die den größten Nutzen bringen

Medien Medien
BROSCHÜRE

BROSCHÜRE

Das „Warum“ hinter dem NPS® Score

Der Net Promoter Score (NPS)® ist ein leistungsstarkes Instrument zur Messung der Kundenloyalität und damit der wirtschaftlichen Situation des Unternehmens. Erfahren Sie, wie Sie ihn in Ihrem eigenen CEM-Programm nutzen können.

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