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CX-Helden
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Professioneller Service

Personalisierte Services

We can meet you anywhere in your CX journey with a unique plan that changes and grows with you, from full implementation to strategic advisory and program management.

Erfahrung

Our diverse team, from data scientists to industry experts, across finance, retail, hospitality and technology, has decades of industry expertise. Our best practices and proven methods will set you up to continuously innovate and improve.

Auswirkung

We can achieve your CX goals and vision by working closely with your organization from frontline to C-suite executives, activating every employee to drive adoption and engagement.

Shwetha Shankar

General Manager, Professional Services

In meinen sieben Jahren bei Medallia Professional Services habe ich gesehen, wie Hunderte von Unternehmen aus verschiedenen Branchen den Wandel hin zu einer stärkeren Kundenorientierung vollzogen haben. Ich finde meine Arbeit bereichernd, weil ich die Herausforderungen unserer Kunden lösen kann, indem ich ihr Kundenerlebnis verbessere - und dabei Hunderte von Millionen von Menschen mit einbeziehe. Ich bin stolz auf unsere 100%-ige Erfolgsquote bei der Implementierung.

Insights

Die Medallianer des Insights-Teams gehen ins Detail. Sie sind hier, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihren Customer-Experience-Daten herauszuholen, um umsetzbare Insights zu gewinnen und echte Veränderungen für Ihre Kunden herbeizuführen. Wenn Sie die Kraft der Medallia Experience CloudTM mit all Ihren Daten – CX, operativen, finanziellen, usw. – über jeden Kanal und jede Erfahrung hinweg kombinieren, werden Sie Ihre Kunden besser als je zuvor kennenlernen. Mit dieser Gruppe von Medallianern auf Ihrer Seite, haben Sie das Wissen, das Sie benötigen, damit die Customer Experience Teil sämtlicher Handlungen Ihrer Mitarbeiter wird.

David Lambert

Global Head of Insights

Mein Lieblingsmoment ist es, die Auswirkungen unserer Arbeit als Kunde selbst zu sehen. Mein fantastisches Team von CX-Strategieberatern und Datenwissenschaftlern liebt Daten, die Geschichten, die sie aufdecken und die Auswirkungen, die sie haben. Ich schätze auch die Beziehungen, die ich mit meinen Kunden über die Jahre aufgebaut habe, und die Probleme, die wir gemeinsam gelöst haben!

Technischer Support

Das Team des Technischen Supports ist da, um die Anwender bei der Suche nach einer großartigen Customer Experience zu stärken. Wir sind da, um Ihnen bei der Beantwortung von Fragen über die Plattform, die Sie vielleicht haben, behilflich zu sein. Wir stellen sicher, dass Sie sich bei der Arbeit mit unserem System souverän und sachkundig fühlen. Wir bieten allen unseren Anwendern ein innovatives und müheloses Support-Erlebnis. Indem wir funktionsübergreifend arbeiten, sind wir in der Lage, die Spezifikationen Ihrer Implementierung schnell umzusetzen und Ihnen die Antworten zu geben, die Sie benötigen.

Rocco Cervantes

Sr. Technical Support Operations Advocate

Ich mag es wirklich, Fehler zu suchen und Probleme zu lösen, deshalb ist die Arbeit im Team des Technischen Supports sowohl spannend als auch herausfordernd. Wir sind sehr kundenorientiert und bemühen uns sicherzustellen, dass sich unsere Benutzer in der Lage fühlen, das volle Potenzial der Medallia Experience CloudTM to its full potential. I love helping our customers deliver exceptional customer experience with our product. And I have a lot of fun doing it!

Ausbildung

Die Zertifizierung in unserer Customer Experience-Methodik oder Produktkonfiguration ist eine großartige Möglichkeit, Ihre persönliche Effektivität zu steigern. Sie lernen Rahmenbedingungen kennen, um einen effektiven Ansatz für das Zuhören zu entwickeln, Teams zu engagieren, Verantwortlichkeit zu fördern und die Unternehmenskultur zu transformieren. Sie werden auch die taktischen Fähigkeiten erwerben, um alles, was Sie gelernt haben, anzuwenden. Die Anerkennung Ihrer Qualifikationen durch das marktführende CX-Unternehmen wird Sie in Ihrem Unternehmen und in Ihrer Karriere hervorheben. Unsere Zertifizierung im Bereich Customer Experience Management steht allen Unternehmen offen, während Produktschulungen und -zertifizierungen für aktuelle Medallia-Kunden und -Partner vorgesehen sind.

John Abraham

General Manager, Medallia Institute

Ich finde es toll, großen Unternehmen dabei zu helfen, nah bei ihren Kunden zu bleiben. Ich bin in einem Familienunternehmen aufgewachsen, in dem unsere Kunden und Mitarbeiter oft Freunde der Familie waren, also schätze ich, dass ich prädestiniert bin zu wissen, was die Kunden denken. Am schönsten ist es zu erleben, wie sich die Konzentration auf den Kunden auf das Geschäftsergebnis auswirkt. Teams arbeiten intelligenter und Unternehmen passen sich schneller an, wenn sie Feedback zur Hand haben.