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How a visionary retailer continually improves already-high loyalty

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Erfolgreiche Umfragen pro Jahr

800.000

Kunden-Logins

2-3x mehr

Steigerung beim Kundentreue-Index

6 %

Die Herausforderung

Das Unternehmen wollte überprüfen, wie neue Services und Produkte von den Kunden in den Shops aufgenommen werden. Darüber hinaus wollte Sephora häufiger mit den Kunden interagieren und sie so langfristig binden.

Die Umsetzung

Sephora setzte auf eine CX-Lösung von Medallia: Das Unternehmen testete neue Service-Angebote und überprüfte mit Hilfe von Feedback, wie die Kunden diese aufnahmen. Das half Sephora, sich neu auszurichten und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Das Ergebnis

Der direkte Austausch mit den Kunden führte zu mehr Feedback und verbesserte gleichzeitig das Kundenerlebnis im Shop. Die Kundenloyalität stieg und zudem die Wahrscheinlichkeit, Sephora weiterzuempfehlen. Auch mit den Mitarbeitern und der Kaufabwicklung waren die Kunden zufriedener.

Kahla Broussard VP of Retail Sephora