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Vertrauen in Medallia

The experience you provide your customers never stops, and neither do we. As the market leader in Customer Experience Management (CEM), we are trusted by the world’s most revered companies to handle their data. We know how critical data security is to our customers—many of whom operate in highly regulated industries like finance, healthcare, and telecom—and we maintain industry-leading practices to protect that data. Here’s an overview of how we have built security at Medallia.

  • Proaktive Sicherheit

    We believe in taking a proactive stance on securing our systems and applications. We follow industry best practices, as well as our customers’ recommendations, to harden our systems. When it comes to our application, our developers follow industry best practices during the software development lifecycle, including OWASP Top 10 and relevant technology specific guidelines. We rigorously test our code prior to and after the deployment to production.

  • Sicherheit des Rechenzentrums

    Eine SaaS-Plattform mit Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau, die nicht in der Cloud zu finden ist? Das ist richtig. Wir besitzen und unterhalten die Backend-Infrastruktur, in der Kundendaten gespeichert werden. Wir nutzen Rechenzentren an verschiedenen geografischen Standorten für Kontinuität und regulatorische Zwecke, die nach Tier III, SOC 2 und/oder ISO 27001 zertifiziert sind. Unsere Rechenzentren haben gemeinsame Sicherheitspraktiken, dazu gehören Videoüberwachung im geschlossenen Kreislauf, eine rund um die Uhr Besetzung mit Wachleuten sowie der Einsatz biometrischer Zugangskontrollen zu unseren abgeschlossenen Anlagen.

  • Datensicherheit

    Die Daten unserer Kunden - und die Sicherheit dieser Daten - sind für uns von größter Wichtigkeit. Deshalb bieten wir unseren Kunden die vollständige Kontrolle über ihre Daten. Wir bieten auch vollständig konfigurierbare Einstellungen einschließlich granularer rollenbasierter Zugriff und IP-Whitelisting-Funktionalität. Unsere Anwendung unterstützt die Verwendung von SAML für ein Single Sign-On, und die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden und unseren Servern wird mit TLS verschlüsselt. Darüber hinaus sorgt unsere Sicherheitsarchitektur für eine Trennung der Kundendaten.

  • Kontinuierliche Überwachung

    Wir nutzen sowohl interne als auch externe Dienste, um unser Netzwerk und unsere Anwendungen kontinuierlich zu scannen und zu überwachen. Darüber hinaus führen wir regelmäßig Schwachstellen-Scans, Risikobewertungen und Sicherheitstests durch.

  • Compliance

    Unser Ziel ist es, der Branchenführer in Bezug auf die regulatorischen Anforderungen und deren Einhaltung zu sein - deshalb sind wir die einzige CEM-Plattform, die SOC-2-konform und nach ISO 27001 zertifiziert ist. Unsere Prozesse und Kontrollen werden regelmäßig von internen und externen Stellen einschließlich Kunden und unabhängigen Gutachtern überprüft. Wir haben auch erfolgreich Audits durchlaufen und sind konform mit ISAE 3000 und HIPAA und haben die Zertifizierungen nach dem EU-U.S. Privacy Shield und dem Swiss-U.S. Privacy Shield Framework erhalten.

  • Compliance mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

    Medallia is passionate about ensuring that our clients are able to comply with data privacy regulations, including the European Union’s GDPR, which goes into effect in May 2018. We provide our clients with enterprise-grade controls to manage, govern access and ensure security of personal data housed in Medallia Experience Cloud. As required by GDPR, Medallia allows our clients to correct, export, or permanently delete personal information associated with an individual survey taker or employee. Medallia also purges personal data from internal processing systems to minimize the data we retain per GDPR Article 5. Please visit our DSGVO Seite um mehr zu erfahren, wie Medallia die Messlatte für Customer Experience Datenschutz setzt. Wenn Sie einen Vorfall, ein Anliegen oder allgemeine Sicherheitsfragen melden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an trust@medallia.com