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Fallstudie

Fallstudie Tory Burch: Anzahl der Kritiker innerhalb des ersten Jahres um 12 Prozent reduziert

Wie ist aus einem relativ jungen Unternehmen, erst 2004 gegründet, ein kundenorientierter Marktführer geworden? Die Antwort: Indem Kundenfeedback als Anleitung für Verbesserungen genutzt wird. Innerhalb des ersten Jahres der Nutzung von Medallia zur Überwachung und Verbesserung von Erfahrungen, hat Tory Burch die Zahl der Kritiker um 12 Prozent reduzieren und den Abstand zwischen den NPS-Werten über alle Geschäfte um 15 NPS-Punkte verringern können. Somit konnten konsistente transformationale Erlebnisse auf der ganzen Welt verwirklicht werden.

Laden Sie die Fallstudie herunter, um mehr zu erfahren.