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Fallstudie

Fallstudie Sunrise Communications: Einsparung von 20 Millionen US-Dollar durch Innovationen auf der Grundlage von Kunden-Feedback

Während sich die meisten Telekommunikationsunternehmen hauptsächlich über ihre Tarife oder neue Produkte differenzieren, hat sich Sunrise Communications, das zweitgrößte Telekommunikationsunternehmen der Schweiz, entschieden, einen anderen Weg einzuschlagen: Nutzung der Customer Experience als Marke und Mittel zur Verbesserung des Geschäfts.

Die Folge: Kostensenkungen, eine drastisch verbesserte Kundenzufriedenheit, eine veränderte Unternehmenskultur und ein deutliches Wachstum gegenüber dem Vorjahr.

Laden Sie diese Fallstudie herunter, um zu erfahren, wie Sunrise seinen Ruf gerettet hat:

  • signifikante NPS-Zuwächse in allen Kanälen,
  • Verringerung der Abwanderung,
  • und Einsparungen in Millionenhöhe durch Innovationen auf der Grundlage von Kunden-Feedback