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Fallstudie

PayPal Fallstudie: Generierung von 2 Milliarden US-Dollar zusätzlichem Transaktionszahlungsvolumen

PayPal versteht, dass eine einfache Handhabung der Schlüssel zum Aufbau von Kundenloyalität ist: Es muss einfach sein, ein Konto einzurichten, Geld zu überweisen und ein Problem zu lösen. Aus diesem Grund legt das Unternehmen großen Wert darauf, die Customer Experience zu verbessern – um die Dinge für seine Kunden so einfach wie möglich zu machen. Wie von PayPal-Präsident David Marcus bemerkt, untersucht das Operations-Team mit Hilfe von Medallia ständig das Kundenfeedback, um die wichtigsten Problemstellen zu identifizieren, zu priorisieren und Maßnahmen zur Beseitigung dieser Probleme zu ergreifen. Und wie sich herausstellt, haben diese Verbesserungen einen massiven Einfluss auf den Umsatz: PayPal konnte direkt durch die Beseitigung der Problemstellen einen Anstieg des Transaktionsvolumens um 2 Milliarden US-Dollar verzeichnen.

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