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Fallstudie

Fallstudie zu CA Technologies

“Dank Medallia erhielten wir Klarheit darüber, was bei unserem Kundenstamm vor sich geht. Es war aufschlussreich, Feedback zu erhalten, das nicht auf ein oder zwei Kundengesprächen basierte, sondern auf einer sehr klaren Mustererkennung auf der Basis von Tausenden und Abertausenden von Antworten. Es war diese Klarheit, die uns geholfen hat, unseren Anspruch zu definieren.”
Dayton Semerjian, GM, Global Customer Success

Angesichts der Wiederbelebung seines Wachstums in einem dynamischen Markt hat sich CA Technologies im Jahr 2014 mit Medallia zusammengeschlossen, um seinen Kunden so nah wie möglich zu sein und deren Bedürfnisse zu verstehen.

“Medallia [wurde] zu unserer primären Plattform für das Verstehen unserer Kunden und damit zu unserem zentralen Nervensystem”, sagte Dayton Semerjian, GM des Global Customer Success bei CA.

CA definierte seinen Unternehmenszweck mit Hilfe von wichtigen Insights von Medallia neu: Der Kunde steht im Zentrum und wird in die gesamte DNA des Unternehmens eingebettet. Heute haben alle 11.000 CA-Mitarbeiter weltweit eine Customer-Always-Herangehensweise für alles, was sie tun, und CA definiert die Customer Experience für den Informationstechnologie-Managementbereich immer wieder neu.