MEDALLIA ATHENA
KI-gestütztes Experience Management
Medallia Athena sorgt für leistungsstarke künstliche Intelligenz in der Medallia-Experience-Cloud: Die Software erkennt Verhaltensmuster, antizipiert Bedürfnisse, sieht das Verhalten vorher und lenkt die Aufmerksamkeit auf intelligentere Erlebnis-Entscheidungen.
Text Analytics
Verstehen Sie das Warum hinter den Ergebnissen: Entdecken Sie in Ihren unstrukturierten Daten wie Umfragekommentaren, Chatprotokollen oder E-Mails Probleme, Stimmungen und zugrundeliegende Treiber der Zufriedenheit und verwandeln Sie jedes Wort in umsetzbare Maßnahmen.
Maßnahmenempfehlung
Erhalten Sie auf der Basis von Deep Learning und der automatischen Erkennung von direkt umsetzbaren Vorschlägen Handlungsempfehlungen, die die größte Wirkung erzielen.
Risikobewertung
Identifizieren Sie mit neuronalen netzbasierten Vorhersagemodellen gefährdete Kunden und verstehen Sie die Treiber hinter ihrem Verhalten.
EXPERIENCE-DATA-PLATTFORM
Jedes Erlebnis hinterlässt Spuren.
Medallia führt alle Ihre Daten zusammen und erstellt ein Erlebnisprofil für alle Ihre Kunden – einschließlich jener, die nicht antworten. Damit verstehen Sie jede Customer Journey und sorgen für individuelle und unvergessliche Erlebnisse.
Erlebnisprofile
Kombinieren Sie Daten aus Feedback, von Ereignissen, Aktionen sowie operative und maschinelle Daten, um eine umfassende 360-Grad-Sicht der Erlebnisse jedes Kunden während seiner gesamten Customer Journey zu erhalten.
Segmentierung
Kunden werden nicht nur nach demografischen Daten, sondern auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale, Verhaltensweisen und Erlebnisse gruppiert. Auf diese Weise können Sie die wichtigsten Kundensegmente für gezielte Maßnahmen identifizieren.
Journey Analytics
Entdecken Sie Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten, indem Sie die Erlebnisse auf jeder Customer Journey nach Segmenten, Touchpoints und Kanälen untersuchen und analysieren.
ORG.-HIERARCHIE-MANAGEMENT
Wenn sich Ihre Organisation ändert, ändern wir uns mit ihr. So einfach ist das.
Medallia passt Ihr Experience-Programm nahtlos, kontinuierlich und automatisch an Ihre Unternehmensstruktur an. Was bedeutet das? Die richtigen Daten. Für die richtigen Personen. Und das von Anfang an.
Komplexe Hierarchiemodellierung
Modellieren Sie jede komplexe Unternehmenshierarchie und leiten Sie die richtigen Insights zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiter, damit dieser die richtigen Maßnahmen ergreifen kann.
Flexible Datenberechtigungen
Mit den richtigen Zugriffsberechtigungen und Zugriffskontrollen auf jeder Ebene der Hierarchie stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer nur jene Informationen erhält, die er aufgrund seiner Position und Verantwortlichkeit auch tatsächlich erhalten soll.
Echtzeit-Synchronisation
Die Integration mehrerer Datensysteme (CRM, ERP, HCM) erlaubt es Ihnen, alle Änderungen in Unternehmenshierarchien und -beziehungen dynamisch und in Echtzeit zu synchronisieren.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interaktiv, reaktionsschnell, zugänglich: Erleben Sie den neuen Standard für Experience-Management-Anwendungen.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interaktiv, reaktionsschnell, zugänglich: Erleben Sie den neuen Standard für Experience-Management-Anwendungen.
Medallia Alchemy bietet die intuitivsten und eindrucksvollsten Anwendungen für das Experience Management. Damit gewinnen Sie die richtigen Einblicke und können entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Entwickelt für das Experience Management
Die speziell für das Experience Management entwickelten Medallia Alchemy UI-Komponenten und -Module ermöglichen ein einheitliches und intuitives Erlebnis im Web und auf mobilen Endgeräten.
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit
Durch eine reiche Benutzererfahrung mit interaktiven Visualisierungen, die auf verschiedene Rollen und Benutzertypen zugeschnitten sind, unterstützt Alchemy die Benutzerinteraktion.
Modulares Technologiefundament
Stellen Sie Ihren Benutzern durch die flexible, modulare Architektur von Medallia Alchemy einfach und schnell die neuesten Innovationen von Medallia zur Verfügung.
VERWALTUNG
Konzipiert für Kontrolle, entwickelt für Agilität.
Verwalten Sie alle Aspekte Ihrer Experience-Management(XM)-Programme einfach, intuitiv und sicher.
Programmkonfiguration
Dank ausgefeilter Targeting-Logik, flexibler Konditionierung und Distribution sind Veränderungen und Innovationen in allen Bereichen Ihres Experience-Management-Programms schnell und einfach möglich – vom Design bis hin zu E-Mails, Fragen und Übersetzungen.
Berichtskonfiguration
Erstellen Sie umfangreiche, relevante Berichte und Dashboards, die das Engagement der Mitarbeiter fördern und fundiertere Maßnahmen für Kunden und Teamkollegen ermöglichen.
Datenzugriff und Berechtigungen
Kontrollieren Sie den Datenzugriff, die Governance und Administratorrechte, einschließlich einer delegierten Administration, um die richtige Verwaltung und Überwachung Ihrer Experience-Programme zu ermöglichen.
INTEGRATIONEN
Verbinden Sie beliebige Systeme mit Medallia und umgekehrt. Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen umfassenden Überblick über das gesamte Erlebnis.
Medallia erlaubt den sicheren Import und Export von Daten, damit Sie sich ein vollständiges Bild von der Customer und Employee Journey machen können. Integrieren Sie den Workflow, um Maßnahmen in Medallia oder externen Systemen auf Basis von Trigger-Ereignissen aus jedem System voranzutreiben.
Vordefinierte Integrationen
Führen Sie schnell und einfach Integrationen mit Ihrem Vertrieb, dem Service und anderen Anwendungen durch. So können Sie wichtige Prozesse automatisieren und jedem Mitarbeiter Informationen über Erlebnisse zur Verfügung stellen.
Datenmanagement
Validieren und bereinigen Sie automatisch die Daten, die an die Medallia-Experience-Cloud gesendet wurden. So ersparen Sie Ihrem IT-Team unnötige Belastungen.
APIs
Durch Datenaustausch in Echtzeit mit der gesamten Organisation kann Ihr Unternehmen innovative Möglichkeiten zur Nutzung von Experience-Daten schaffen.
SICHERHEIT
Der Goldstandard im Datenschutz
Schützen Sie Ihre Daten auf jeder Ebene und in Verbindung mit unternehmensweiten Kontrollen, um den Datenzugriff und die Sicherheit der Daten auf der Medallia-Plattform zu regeln.
Datenzugriffskontrollen
Sie bestimmen und kontrollieren über fein abgestufte Berechtigungsmodelle auf Programmebene, auf welche Informationen jeder Mitarbeiter oder Geschäftspartner zugreifen darf.
Datensicherheitskontrollen
Profitieren Sie von den besten Sicherheitsmaßnahmen der Branche. Datenmaskierung auf Feldebene, Verschlüsselung von Data-at-Rest, SSL-Datenübertragung und mehr sorgen für Sicherheit.
Regulatorische Compliance
Medallia unterstützt eine Vielzahl von branchenspezifischen und regionalen Datenschutzbestimmungen.
