Demo anfordern

Umfassende Kundenorientierung weltweit

Medallia_Generali_1620x1080

Länder, in denen Generali vertreten ist

60+

Angestellte

74.000

Kunden weltweit

55 Mio.

Die Herausforderung

Generali hat erkannt, dass laufende Neuerungen bei den Serviceleistungen allein nicht reichen,um eine neue Unternehmenskultur zu entwickeln. Daher wollte sich das Unternehmen stärker auf die Zufriedenheit der Kunden konzentrieren.

Die Umsetzung

Medallias Programm verschaffte Generali einen Überblick über alle Kundenerfahrungen weltweit. So konnten wichtige strukturelle Veränderungen vorgenommen werden. Das gesamte Unternehmen spricht nun eine Sprache und hat dieselben Ziele. Jeden Tag identifizieren Mitarbeiter aus allen Bereichen kritische Punkte. Zum Beispiel erkundigen sie sich bei jedem unzufriedenen Kunden, wo das genaue Problem lag. Dann wird gemeinsam mit Medallia an einer Lösung gearbeitet.

Das Ergebnis

Die Kundenorientierung von Generali hat sich ausgezahlt– über 55 Millionen Kunden auf der ganzen Welt zeigen, dass sie Vertrauen in das Unternehmen haben. Zufriedene Kunden bleiben ihrer Versicherung treu und empfehlen sie häufiger weiter.

Isabelle Conner Group Chief Marketing & Customer Officer Generali