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Passagiere als Impulsgeber für Innovationen

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Aktive Medallia-Nutzer

8.000

Höherer NPS-Wert

3 x

Passagiere jährlich

200 Mio.

Die Herausforderung

Erstklassige Technologie, reibungslose Prozesse und vorsorgliche Wartungen sorgen bei Delta für höchste Kundenzufriedenheit. Trotzdem sucht die Fluggesellschaft kontinuierlich nach Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Die Umsetzung

Medallias Plattform erfasst und analysiert kontinuierlich das Feedback von Passagieren. Dadurch kann Delta von der Buchung bis zum Ende der Reise Maßnahmen ergreifen, die zu einer sofortigen Verbesserung führen und Delta zu einer echten Premium-Marke machen.

Das Ergebnis

Über 80.000 Mitarbeiter aus allen Abteilungen sind stets über das Kundenfeedback informiert und können die Erkenntnisse daraus in ihre Arbeit einfließen lassen. Das führt zu einem beständigen Umsatzwachstum und einem erstklassigen Kundenerlebnis. Seit der Partnerschaft mit Medallia erhält Delta regelmäßig Top-Platzierungen und Auszeichnungen. Zusätzlich ist die gemessene Kundenzufriedenheit dreimal höher als zuvor.

Gil West Senior Executive Vice President & Chief Operating Officer Delta Air Lines