Jedes Unternehmen konkurriert heute in einer neuen Konsum-Ära: Selbst die digital widerstandsfähigsten Unternehmen stehen vor großen Hürden, um über mobile, digitale und soziale Kanäle hinweg neue Anforderungen an das Kundenerlebnis zu erfüllen. Der Aktivitätsanstieg hatte einen Dominoeffekt auf die Support- und Serviceabteilungen — die ich als Lebensader zwischen Kunden und
Jedes Unternehmen konkurriert heute in einer neuen Konsum-Ära: Selbst die digital widerstandsfähigsten Unternehmen stehen vor großen Hürden, um über mobile, digitale und soziale Kanäle hinweg neue Anforderungen an das Kundenerlebnis zu erfüllen. Der Aktivitätsanstieg hatte einen Dominoeffekt auf die Support- und Serviceabteilungen — die ich als Lebensader zwischen Kunden und
