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Starke Online-Präsenz: Mehr Sichtbarkeit sorgt für bessere Bewertungen

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mehr TripAdvisor-Bewertungen

64%

positivere TripAdvisor-Bewertungen

30%

Best-Western Hotels, die das TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz erhielten

31%

Die Herausforderung

Um das Image in den sozialen Medien zu verbessern und die Buchungsrate zu erhöhen, engagierte sich Best Western intensiv in sozialen Netzwerken.

Die Umsetzung

Die Manager von Best Western vertrauen auf Medallia Social: Damit können sie die Ergebnisse aus allen sozialen Kanälen auf einmal betrachten und zukünftige Trends leicht identifizieren. Außerdem können sie besser auf markierte Beiträge reagieren und so Buchungsentscheidungen positiv beeinflussen. Ein weiterer Vorteil: Medallia Social Promote leitet das Gästefeedback direkt an TripAdvisor weiter.

Das Ergebnis

Standorte, die sich aktiv in sozialen Netzwerken engagierten, erzielten 64 % mehr Bewertungen bei TripAdvisor als diejenigen, die nicht auf Social-Media-Kanälen vertreten waren. Die positiven Bewertungen auf TripAdvisor stiegen um 30 %. Mehr als 1.200 Best Western Hotels – das sind 31 % weltweit – haben das TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz erhalten. Das schafften insgesamt nur 10 % der Hotels, die bei TripAdvisor aufgeführt sind

Blake Wahrlich General Manager Best Western